Häufig gestellte Fragen (FAQ) (2023)

Klar! Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen, profitieren Sie von zahlreichen praktischen Vorteilen:

• Sie können nichtBestellverlaufVerfolgen Sie Ihre Einkäufe im Detail. Manchmal weiß man zum Beispiel nicht mehr, ob oder wann man ein bestimmtes Buch schon gekauft hat. Ihre Kundenkonto-Bestellhistorie gibt Ihnen eine schnelle Antwort.
• Benötigen Sie für Ihren Einkauf eine Rechnung, können Sie diese bequem aus Ihrem Kundenkonto herunterladen, ganz einfach in Ihrer Bestellhistorie, auch rückwirkend für vergangene Einkäufe.
• Sie möchten etwas zurücksenden? Sie können Rücksendungen auch direkt aus Ihrem Bestellverlauf einleiten.
• Sind Sie umgezogen oder haben Sie Ihren Namen geändert? In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre Adressen und persönlichen Daten schnell und einfach selbst verwalten.
• Außerdem im Benutzerkonto: Ihre persönliche Wunschliste und Newsletterverwaltung.
• Und natürlich können Sie sich jederzeit von Ihrem Kundenkonto abmelden.

Haben Sie Ihren Einkauf mit Paypal Express oder Amazon Pay bezahlt? Sie haben also wahrscheinlich als Gast bestellt und vielleicht noch kein Kundenkonto angelegt.

Sollten Sie jedoch bereits ein Kundenkonto erstellt haben und sich nicht einloggen können, setzen Sie bitte Ihr Passwort zurück. Klicken Sie dazu einfach auf den Link Passwort vergessen? direkt unter dem Login-Feld. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

Kein Problem. Wenn Sie unterhalb des Login-Feldes auf den Link Ich habe mein Passwort vergessen klicken, öffnet sich ein Eingabefeld, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben können. Klicken Sie auf die Schaltfläche Passwort anfordern. Geben Sie unbedingt die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Sie erhalten eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Keine E-Mail erhalten? Überprüfen Sie daher bitte Ihren Spam-Ordner. Sie können auch keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts finden? Verwenden Sie dann die Suchfunktion Ihres E-Mail-Kontos, um zu überprüfen, ob Sie sich mit dieser Adresse bei uns registriert haben.

Ganz einfach in Ihrem Kundenkonto.

Melden Sie sich wie gewohnt über das Icon oben rechts in Ihrem Kundenkonto an.
Wählen Sie rechts unter Persönliche Daten die Option E-Mail und Passwort anzeigen aus.
Geben Sie dann links unter E-Mail ändern Ihre neue E-Mail-Adresse ein.

Die Lieferung Ihrer Bestellung dauert 3 bis 5 Werktage.

Gut zu wissen: Innerhalb Deutschlands versenden wir mit DHL, Deutsche Post und Pin AG. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden von anderen internationalen Unternehmen durchgeführt. Wenn Ihre Bestellung mit DHL als Paket verschickt wurde, erhalten Sie in Ihrer Versandbestätigung eine Tracking-ID, mit der Sie die Sendung verfolgen können. Sie können diese Tracking-ID auch in der Bestellhistorie Ihres Kundenkontos sehen.

Bei der Vielzahl der von uns angebotenen Einzelstücke ist eine genauere Zustandsauskunft oder zusätzliche Fotos nicht möglich. Wir verwenden Beispielbilder und akzeptieren Standarddetails. Wenn Sie Fragen zu den Beschreibungen unserer Bedingungen haben, können Sie diese findenHieralle wesentlichen Informationen.

Wenn Sie dennoch weitere Informationen zu einem Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, selbst zu recherchieren. Geben Sie einfach die ISBN oder Datenträger-EAN des Buches in eine Suchmaschine ein. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice nicht mehr Informationen über die Artikel hat, als Sie im Geschäft sehen.

Sie können Bestellungen innerhalb Deutschlands per Rechnung (Klarna), Lastschrift (SEPA), Kreditkarte, PayPal oder Amazon Pay bezahlen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen möglicherweise nicht alle Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen. Aufgrund von Bonitätsprüfungen oder aus anderen Gründen kann es zu Einschränkungen bei der Auswahl der Zahlungsarten kommen. Eine manuelle Änderung durch unseren Kundenservice ist nicht möglich. Verwenden Sie in diesem Fall bitte eine andere Zahlungsmethode.

Lastschrifteinzug
Bei Zahlung per Lastschrift (SEPA) wird der Rechnungsbetrag automatisch von Ihrem Konto abgebucht. Geben Sie einfach Ihre IBAN ein und stimmen Sie der Belastung des Rechnungsbetrages zu. Der Betrag wird belastet, sobald die Bestellung versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung per Lastschrift nur bis zu einem Betrag von 50,00 EUR pro Bestellung möglich ist.

Kreditkarte
Wir akzeptieren Kreditkarten von MasterCard, Visa und American Express. Während des Bestellvorgangs werden Sie aufgefordert, Ihre Kreditkartendaten einzugeben. Diese Daten umfassen die Kreditkartennummer, den Sicherheitscode und das Ablaufdatum der Kreditkarte. Ihre Kreditkarte wird am nächsten Werktag belastet.

Paypal
Bei Zahlung per PayPal werden Sie im Bestellprozess direkt zu PayPal weitergeleitet. Dort loggst du dich mit deinen Benutzerdaten ein und bezahlst dann ganz praktisch mit wenigen Klicks. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie mehrmals als Gast auschecken oder direkt ein PayPal-Konto eröffnen und dann auschecken. Ihre Zahlung wird innerhalb weniger Minuten registriert und die Bestellung wird sofort bearbeitet.

von amazon bezahlt
Bei der Zahlung mit Amazon Pay werden Sie im Warenkorb direkt zu Amazon Pay weitergeleitet, wo Sie bequem mit Ihrem Amazon-Konto oder mit der dort hinterlegten Zahlungsart (Kreditkarte, Lastschrift oder andere) bezahlen können. Achtung: Wenn Sie diese Zahlungsart wählen, erscheinen die Bestellungen nicht in Ihrem medimops Kundenkonto. Wenn Sie also Ihre Bestellungen sehen möchten, ist dies nur über Amazon Pay möglich.

Per Rechnung
In Zusammenarbeit mit der Firma Klarna bieten wir Ihnen die Möglichkeit der Zahlung per Rechnung an. Bei Zahlung per Rechnung ist der Rechnungsbetrag für Ihre Bestellung 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung fällig. Um den Kauf auf Rechnung nutzen zu können, müssen Sie eine Rechnungsadresse in Deutschland oder Österreich haben. Eine Lieferung an eine Packstation ist in diesem Fall nicht möglich. Informationen zur Bezahlung Ihrer Rechnung erhalten Sie von unserem Zahlungsdienstleister Klarna innerhalb von 24-48 Stunden nach Absenden Ihrer Bestellung per E-Mail. Wenn Sie Ihre Rechnung nicht finden können, überprüfen Sie den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos. Kunden in Österreich erhalten Ihre Zahlungsinformationen (Klarna-Rechnung) innerhalb von drei Tagen nach Absenden der Bestellung. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass Ihnen der Kauf auf Rechnung nicht zur Verfügung steht, auch wenn Sie alle oben genannten Kriterien erfüllen. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an uns.Klarna.

Gutscheine
Sie können Ihre Bestellung auch mit einem medimops-Gutschein bezahlen, den Sie über ein Guthaben erwerben könnenmomoxoder während einer Marketingkampagne erhalten. Deinen Gutschein kannst du ganz einfach über das Gutscheinfeld im Warenkorb einlösen.

Aufgrund der aktuellen Weltwirtschaftslage kommt es derzeit in vielen Branchen zu Produktions- oder Lieferengpässen. Getrieben von der Inflation steigen nicht nur die Verbraucherpreise. Auch Unternehmen sind von diesen Entwicklungen betroffen. Als Marktführer konnten wir bisher Preiserhöhungen auffangen, ohne sie an unsere Kunden weiterzugeben. Aufgrund des erhöhten Kostendrucks ist uns dies leider nicht mehr möglich. Daher mussten wir unsere Versandkosten zum 5. Mai 2022 anpassen.

Die folgenden Änderungen gelten ab dem 5. Mai 2022:

• 1,99 Euro Versandkosten bei Bestellungen unter 19 Euro Bestellwert
• versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 19 Euro

Wir wissen, dass dies keine kundenfreundliche Anpassung ist. Viele Menschen sind bereits durch Preiserhöhungen für Gas, Supermärkte oder Stromrechnungen sehr belastet. Leider müssen wir noch reagieren und bitten um Verständnis. Durch diese Änderung können wir sicherstellen, dass wir auch in Zukunft der Online-Shop für gebrauchte Bücher, Spiele, Filme und Musik Ihres Vertrauens bleiben.

Unsere Versandpartner sind DHL, Deutsche Post und Pin AG. Ihre Bestellung wird mit einem dieser Partner geliefert.

Ab dem 1. März 2023 versenden wir alle unsere Pakete nach DeutschlandDHL wird grün. Damit werden die mehr als 8 Millionen Pakete, die jährlich an medimops Kunden verschickt werden, sowie alle Retouren klimaneutral versendet. Damit gehen wir einen weiteren Schritt zur Reduzierung unseres ökologischen Fußabdrucks.

Möchten Sie Ihre Bestellung schneller erhalten? Kein Problem! Auf Wunsch versenden wir Ihre Bestellung per DHL Premium Shipping. Wichtig ist, dass die Lieferadresse innerhalb Deutschlands liegt. Der Premium-Versand kostet EUR 1,99 ab einem Bestellwert von EUR 19. Sie erhalten Ihre Bestellung als versichertes Paket, das Sie jederzeit online über eine Sendungsverfolgungsnummer verfolgen können. Bei einem Bestellwert unter 19 Euro kostet der Premiumversand 3,98 Euro.

Die Lieferzeit in Deutschland beträgt bei dieser Versandart in der Regel 1-2 Werktage.

Gut für Sie und gut für die Umwelt: Ab dem 1. März 2023 erfolgt unser Premiumversand klimaneutral, dankeDHL wird grün.

Einfacher aktivieren Sie den Widerruf über Ihr Kundenkonto:
Melden Sie sich wie gewohnt über das Icon oben rechts in Ihrem Kundenkonto an.
Gehen Sie dann zur Bestellhistorie, indem Sie auf den entsprechenden Button klicken.
Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten, indem Sie auf Bestellte Produkte klicken.
Klicken Sie dann auf Artikel zurückgeben und wählen Sie als Grund für die Rücksendung „Gefällt mir nicht“.
Bitte füllen Sie auch die Widerrufsbelehrung aus, die Sie mit Ihrer Bestellbestätigung erhalten haben.
per E-Mail erhalten.
Alternativ können Sie das Formular auch hier herunterladen.

Legen Sie den ausgefüllten Widerruf Ihrer Sendung bei, frankieren Sie auf Ihre Kosten und senden Sie ihn an folgende Adresse:

-medimops kehrt zurück-
Am alten Flughafen 100
04356 Leipzig

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, werden Ihnen der Kaufpreis und ggf. anfallende Versandkosten erstattet. Weitere Informationen zum Thema Widerruf finden Sie in der Artikel-Widerrufsbelehrung auf unsererAGBDatei.

Sie können Ihre Bestellung ganz einfach über Ihr Kundenkonto zurücksenden.

Melden Sie sich wie gewohnt über das Icon oben rechts in Ihrem Kundenkonto an. Gehen Sie dann zur Bestellhistorie, indem Sie auf den entsprechenden Button klicken. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus, indem Sie auf klickenbestellte Produktedann klickden Artikel zurücksenden, wählen Sie den Grund für die Rücksendung aus und klicken Sie auf Rücksendung erstellen. Um abschließend das Retourenlabel zu erstellen, klicken Sie auf Retourenlabel mit DHL erstellen. Wenn Sie keinen Zugang zu einem Drucker haben, können Sie den QR-Code auf dem Etikett in Ihrer Postfiliale oder DHL-Geschäftsstelle vorzeigen und dort wird das Rücksendeetikett gedruckt.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir die Rückerstattung veranlassen und Sie per E-Mail darüber informieren.

Für Rücksendungen außerhalb Deutschlands bieten wir derzeit keine kostenlosen Rücksendeetiketten an. Befolgen Sie in diesem Fall die gleichen Schritte wie oben, legen Sie die Rücksendekosten fest und informieren Sie uns über unsereKontakt Formular, damit wir die Versandkosten erstatten können. Bitte legen Sie eine Quittung für Ihre Ausgaben bei und geben Sie eine Bankverbindung an, die wir für die Erstattung verwenden können.

Anstelle einer Rücksendung besteht auch die Möglichkeit einer Teilrückerstattung, beispielsweise wenn Sie einen Artikel dennoch behalten möchten. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall über unsereKontakt Formularoder telefonisch an unseren Support. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr unter der Rufnummer +49 30 488288 200.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Bitte senden Sie den Artikel ausreichend frankiert an folgende Adresse:

-medimops kehrt zurück-
Am alten Flughafen 100
04356 Leipzig

Wenn Sie weitere Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Es hängt alles von der Zahlungsmethode ab, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben!

Rechnungen nach Zahlung auf Rechnung über Klarna
Wenn Sie Klarna für Ihre Zahlung verwendet haben, erhalten Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Versand Ihrer Bestellung automatisch Ihre Rechnung von Klarna per E-Mail. Kunden in Österreich erhalten die Rechnung innerhalb von drei Tagen nach Bestellung. Wenn Sie Ihre Rechnung nicht sofort finden können, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die Rechnung auch nicht finden können, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice von Klarna. Bitte geben Sie in jedem Fall Ihren vollständigen Namen und Ihre medimops-Bestellnummer als Verwendungszweck an.

Rechnung bei Zahlung mit allen anderen angebotenen Zahlungsarten
Ihre Rechnung erhalten Sie nach Zahlung mit Paypal, Kreditkarte, Lastschrift (SEPA) oder Amazon Pay per E-Mail nach Versand Ihrer Bestellung.

Haben Sie ein medimops Kundenkonto? Sie können alle Ihre Rechnungen einsehen und bequem herunterladen.

Melden Sie sich wie gewohnt über das Icon oben rechts in Ihrem Kundenkonto an.
Klicken Sie dann auf die entsprechende SchaltflächeBestellverlauf.
Klicken Sie dann auf die entsprechende BestellungLaden Sie die Rechnung herunter- vollständig!

Ganz einfach! Ihren medimops Gutschein können Sie direkt im Warenkorb einlösen. Im Warenkorb-Fenster befindet sich unten links ein Gutschein-Link. Wenn Sie diesen Link einmal anklicken, öffnet sich ein Feld, in das Sie den entsprechenden Code eingeben können.

Bitte beachten Sie, dass der Willkommensgutschein für die Anmeldung zum medimops-Newsletter nur einmalig gültig ist. Wenn Sie den Newsletter abbestellen und später erneut abonnieren, werden keine weiteren Gutscheincodes zugeordnet. Nähere Informationen zu den Bedingungen unserer Gutscheine finden Sie hierHierDatei.

Um bei medimops.de sicher und erfolgreich einkaufen zu können, empfehlen wir Ihnen, immer die neueste Version Ihres Internetbrowsers zu verwenden. Zusätzlich muss JavaScript aktiviert sein, um den vollen Umfang der Seite nutzen zu können.

Haben Sie noch ein technisches Problem? Dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail.kundenservice@medimops.deIn. Der Support kümmert sich direkt um die Lösung Ihres Problems oder leitet Ihre Nachricht an die Kollegen der Fachabteilung weiter.