Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu medimops (2023)

Sicher! Wenn Sie ein Kundenkonto eröffnen, profitieren Sie von einer Reihe praktischer Vorteile:

• Sie können nichtBestellhistorieVerfolgen Sie Ihre Einkäufe im Detail. Manchmal weiß man zum Beispiel nicht mehr, ob oder wann man ein bestimmtes Buch schon gekauft hat. Die Bestellhistorie Ihres Kundenkontos gibt Ihnen schnell Auskunft.
• Benötigen Sie für Ihren Einkauf eine Rechnung, können Sie diese bequem aus Ihrem Kundenkonto herunterladen, ganz einfach aus Ihrer Bestellhistorie, auch rückwirkend für frühere Einkäufe.
• Sie möchten etwas zurücksenden? Sie können Rücksendungen auch direkt aus Ihrem Bestellverlauf einleiten.
• Sind Sie umgezogen oder haben Sie Ihren Namen geändert? In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre Adressen und persönlichen Daten schnell und einfach selbst verwalten.
• Außerdem im Benutzerkonto: Ihre persönliche Wunschliste und Newsletterverwaltung.
• Und natürlich können Sie sich jederzeit von Ihrem Kundenkonto abmelden.

Haben Sie Ihren Einkauf mit Paypal Express oder Amazon Pay bezahlt? Wahrscheinlich haben Sie als Gast bestellt und vielleicht noch kein Kundenkonto angelegt.

Sollten Sie jedoch bereits ein Kundenkonto erstellt haben und sich nicht einloggen können, setzen Sie bitte Ihr Passwort zurück. Klicken Sie dazu einfach auf den Link Passwort vergessen? direkt unter dem Login-Feld. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Kein Problem. Wenn Sie im Anmeldefeld auf den Link Passwort vergessen klicken, öffnet sich ein Eingabefeld, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben können. Klicken Sie auf die Schaltfläche Passwort anfordern. Geben Sie unbedingt die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Anmeldung angegeben haben. Sie erhalten eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Keine E-Mail erhalten? Überprüfen Sie daher bitte Ihren Spam-Ordner. Sie können auch keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts finden? Verwenden Sie dann die Suchfunktion Ihres E-Mail-Kontos, um zu überprüfen, ob Sie sich mit dieser Adresse bei uns registriert haben.

Einfach in Ihrem Kundenkonto.

Melden Sie sich wie gewohnt über das Icon oben rechts in Ihrem Kundenkonto an.
Wählen Sie rechts unter Persönliche Informationen die Option E-Mail und Passwort anzeigen aus.
Geben Sie dann Ihre neue E-Mail-Adresse in E-Mail ändern auf der linken Seite ein.

Die Lieferung Ihrer Bestellung dauert 3-5 Werktage.

Gut zu wissen: Innerhalb Deutschlands versenden wir mit DHL, Deutsche Post und Pin AG. Lieferungen außerhalb Deutschlands erfolgen durch andere internationale Unternehmen. Wenn Ihre Bestellung mit DHL als Paket verschickt wurde, erhalten Sie auf Ihrer Versandbestätigung eine Tracking-ID, mit der Sie die Sendung verfolgen können. Diese Tracking-ID können Sie auch in der Bestellhistorie Ihres Kundenkontos einsehen.

Bei der Vielzahl der von uns angebotenen Einzelstücke sind weitere Zustandsangaben oder zusätzliche Fotos nicht möglich. Wir verwenden Beispielbilder und akzeptieren Standarddetails. Wenn Sie Fragen zu den Beschreibungen unserer Bedingungen haben, können Sie diese findenHieralle wesentlichen Informationen.

Wenn Sie noch weitere Informationen zu einem Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, Ihre eigene Recherche durchzuführen. Geben Sie einfach die ISBN des Buches oder die EAN des Datenträgers in eine Suchmaschine ein. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice nicht mehr Informationen über die Artikel hat, als Sie im Geschäft sehen.

Sie können Bestellungen innerhalb Deutschlands per Rechnung (Klarna), Lastschrift (SEPA), Kreditkarte, PayPal oder Amazon Pay bezahlen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen möglicherweise nicht alle Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen. Aufgrund von Bonitätsprüfungen oder aus anderen Gründen kann es zu Einschränkungen bei der Auswahl der Zahlungsarten kommen. Eine manuelle Änderung durch unseren Kundenservice ist nicht möglich. Verwenden Sie in diesem Fall bitte eine andere Zahlungsmethode.

Lastschrifteinzug
Bei Zahlung per Lastschrift (SEPA) wird der Rechnungsbetrag automatisch von Ihrem Konto abgebucht. Geben Sie einfach Ihre IBAN ein und stimmen Sie der Belastung des Rechnungsbetrages zu. Der Betrag wird nach Absenden der Bestellung abgebucht. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung per Lastschrift nur bis zu einem Betrag von 50,00 EUR pro Bestellung möglich ist.

Kreditkarte
Wir akzeptieren Kreditkarten von MasterCard, Visa und American Express. Während des Bestellvorgangs werden Sie aufgefordert, Ihre Kreditkartendaten einzugeben. Zu diesen Daten gehören die Kreditkartennummer, der Sicherheitscode und das Ablaufdatum der Kreditkarte. Ihre Kreditkarte wird am nächsten Werktag belastet.

Paypal
Bei Zahlung per PayPal werden Sie im Bestellprozess direkt zu PayPal weitergeleitet. Dort loggst du dich mit deinen Benutzerdaten ein und bezahlst dann ganz praktisch mit wenigen Klicks. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie mehrmals als Gast auschecken oder direkt ein PayPal-Konto eröffnen und dann auschecken. Ihre Zahlung wird in wenigen Minuten registriert und die Bestellung wird sofort bearbeitet.

von amazon bezahlt
Bei der Zahlung mit Amazon Pay werden Sie im Warenkorb direkt zu Amazon Pay weitergeleitet, wo Sie bequem mit Ihrem Amazon-Konto oder mit der dort hinterlegten Zahlungsart (Kreditkarte, Lastschrift oder andere) bezahlen können. Achtung: Wenn Sie diese Zahlungsart wählen, erscheinen die Bestellungen nicht in Ihrem medimops Kundenkonto. Wenn Sie Ihre Bestellungen einsehen möchten, ist dies daher nur über Amazon Pay möglich.

per Rechnung
In Zusammenarbeit mit der Firma Klarna bieten wir die Möglichkeit der Zahlung per Rechnung an. Bei Zahlung per Rechnung verfällt der Rechnungswert Ihrer Bestellung 30 Tage nach Eingang der Bestellung. Um den Kauf auf Rechnung nutzen zu können, müssen Sie eine Rechnungsadresse in Deutschland oder Österreich haben. Eine Lieferung an eine Packstation ist in diesem Fall nicht möglich. Informationen zur Bezahlung Ihrer Rechnung erhalten Sie von unserem Zahlungsdienstleister Klarna innerhalb von 24-48 Stunden nach Versand Ihrer Bestellung per E-Mail. Wenn Sie Ihre Rechnung nicht finden können, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos. Kunden in Österreich erhalten ihre Zahlungsinformationen (Klarna-Rechnung) innerhalb von drei Tagen nach Versand ihrer Bestellung. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass Ihnen der Kauf auf Rechnung nicht zur Verfügung steht, auch wenn Sie alle oben genannten Kriterien erfüllen. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an uns.Klarna.

Gutscheine
Sie können Ihre Bestellung auch mit einem medimops-Gutschein bezahlen, den Sie über ein Guthaben bei erwerben könnenmomoxoder während einer Marketingkampagne erhalten. Ihren Gutschein können Sie ganz einfach über das Gutscheinfeld im Warenkorb einlösen.

Aufgrund der aktuellen Weltwirtschaftslage kommt es derzeit in vielen Branchen zu Produktions- oder Lieferengpässen. Getrieben von der Inflation steigen nicht nur die Verbraucherpreise. Auch Unternehmen sind von diesen Entwicklungen betroffen. Als Marktführer konnten wir bisher Preiserhöhungen auffangen, ohne sie an unsere Kunden weiterzugeben. Aufgrund des steigenden Kostendrucks ist uns dies leider nicht mehr möglich. Daher mussten wir unsere Versandkosten zum 5. Mai 2022 anpassen.

Die folgenden Änderungen gelten ab dem 5. Mai 2022:

• 1,99 Euro Versandkosten für Bestellungen unter 19 Euro
• versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 19 Euro

Wir wissen, dass dies keine kundenfreundliche Anpassung ist. Viele Menschen sind bereits sehr belastet durch Erhöhungen der Gaspreise, Supermärkte oder Stromrechnungen. Leider müssen wir noch reagieren und bitten um Verständnis. Mit diesem Schritt stellen wir sicher, dass wir auch in Zukunft der vertrauenswürdige Online-Shop für gebrauchte Bücher, Spiele, Filme und Musik bleiben.

Unsere Versandpartner sind DHL, Deutsche Post und Pin AG. Ihre Bestellung wird mit einem dieser Partner geliefert.

Ab dem 1. März 2023 versenden wir alle unsere Pakete nach DeutschlandDHL wird grün. Damit werden die mehr als 8 Millionen Pakete, die jährlich an medimops Kunden verschickt werden, sowie alle Retouren klimaneutral versendet. Damit gehen wir einen weiteren Schritt zur Reduzierung unseres ökologischen Fußabdrucks.

Möchten Sie Ihre Bestellung schneller erhalten? Kein Problem! Auf Wunsch versenden wir Ihre Bestellung per DHL Premium Shipping. Wichtig ist, dass die Lieferadresse innerhalb Deutschlands liegt. Der Premium-Versand kostet EUR 1,99 ab einem Bestellwert von EUR 19. Sie erhalten Ihre Bestellung als versichertes Paket, das Sie jederzeit online über eine Sendungsverfolgungsnummer verfolgen können. Bei einem Bestellwert unter 19 Euro kostet der Premiumversand 3,98 Euro.

Die Lieferzeit in Deutschland beträgt bei dieser Versandart in der Regel 1-2 Werktage.

Gut für Sie und gut für die Umwelt: Ab dem 1. März 2023 erfolgt unser Premium-Versand klimaneutral, dankeDHL wird grün.

Einfacher geht es, wenn Sie den Widerruf über Ihr Kundenkonto aktivieren:
Melden Sie sich wie gewohnt über das Icon oben rechts in Ihrem Kundenkonto an.
Gehen Sie dann zur Bestellhistorie, indem Sie auf den entsprechenden Button klicken.
Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten, indem Sie auf Bestellte Produkte klicken.
Klicken Sie dann auf „Artikel zurücksenden“ und wählen Sie „Gefällt mir nicht“ als Rückgabegrund.
Bitte füllen Sie auch die Widerrufserklärung aus, die Sie mit Ihrer Bestellbestätigung erhalten haben.
per E-Mail erhalten.
Alternativ können Sie das Formular auch hier herunterladen.

Fügen Sie den ausgefüllten Widerruf Ihrer Sendung bei, versenden Sie ihn auf Ihre Kosten und senden Sie ihn an folgende Adresse zurück:

-medimops kehrt zurück-
Am alten Flughafen 100
04356 Leipzig

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung werden Ihnen der Kaufpreis und ggf. anfallende Versandkosten erstattet. Weitere Informationen zum Thema Widerruf finden Sie in der Artikel-Widerrufsbelehrung auf unsererAGBler

Sie können Ihre Bestellung ganz einfach über Ihr Kundenkonto zurücksenden.

Melden Sie sich wie gewohnt über das Icon oben rechts in Ihrem Kundenkonto an. Gehen Sie dann zur Bestellhistorie, indem Sie auf den entsprechenden Button klicken. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus, indem Sie auf klickenbestellte Produkteaus. dann klickden Artikel zurücksenden, wählen Sie den Grund für die Rücksendung aus und klicken Sie auf Rücksendung erstellen. Um abschließend das Retourenlabel zu erstellen, klicken Sie auf Retourenlabel mit DHL erstellen. Wenn Sie keinen Zugang zu einem Drucker haben, können Sie den QR-Code auf dem Etikett bei der Post oder der DHL-Geschäftsstelle vorzeigen und dort wird Ihr Rücksendeetikett gedruckt.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir die Rückerstattung veranlassen und Sie per E-Mail darüber informieren.

Für Rücksendungen außerhalb Deutschlands bieten wir derzeit keine kostenlosen Rücksendeetiketten an. Befolgen Sie in diesem Fall die gleichen Schritte oben, geben Sie die Rücksendekosten an und teilen Sie uns unsere mitKontakt Formular, damit wir die Versandkosten erstatten können. Bitte legen Sie eine Quittung für Ihre Ausgaben bei und geben Sie uns eine Bankverbindung an, die wir für die Erstattung verwenden können.

Anstelle einer Rücksendung besteht auch die Möglichkeit einer Teilrückerstattung, beispielsweise wenn Sie einen Artikel dennoch behalten möchten. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall über unsereKontakt Formularoder telefonisch an unseren Support. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr unter der Rufnummer +49 30 488288 200.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Senden Sie die Ware ausreichend frankiert an folgende Adresse:

-medimops kehrt zurück-
Am alten Flughafen 100
04356 Leipzig

Wenn Sie weitere Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Es hängt alles von der Zahlungsmethode ab, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben!

Rechnungen nach Zahlung auf Rechnung über Klarna
Wenn Sie Klarna für Ihre Zahlung verwendet haben, erhalten Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Versand Ihrer Bestellung automatisch Ihre Rechnung von Klarna per E-Mail. Kunden in Österreich erhalten die Rechnung innerhalb von drei Tagen nach Bestellung. Wenn Sie Ihre Rechnung nicht sofort finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die Rechnung auch nicht finden können, wenden Sie sich bitte direkt an den Klarna Kundenservice. Bitte geben Sie in jedem Fall Ihren vollständigen Namen und die medimops-Bestellnummer als Verwendungszweck an.

Rechnungen bei Zahlung mit allen anderen angebotenen Zahlungsarten
Ihre Rechnung erhalten Sie nach Zahlung mit Paypal, Kreditkarte, Lastschrift (SEPA) oder Amazon Pay per E-Mail nach Versand Ihrer Bestellung.

Haben Sie ein medimops Kundenkonto? Anschließend können Sie alle Ihre Rechnungen einsehen und bequem herunterladen.

Melden Sie sich wie gewohnt über das Icon oben rechts in Ihrem Kundenkonto an.
Gehen Sie dann zu, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche klickenBestellhistorie.
Klicken Sie dann auf die entsprechende BestellungLaden Sie die Rechnung herunter- vollständig!

Ganz einfach! Ihren medimops Gutschein können Sie direkt im Warenkorb einlösen. Im Warenkorb-Fenster befindet sich unten links ein Gutschein-Link. Wenn Sie diesen Link einmal anklicken, öffnet sich ein Feld, in das Sie den entsprechenden Code eingeben können.

Bitte beachten Sie, dass der Willkommensgutschein zum Abonnieren des medimops-Newsletters nur einmalig gültig ist. Wenn Sie den Newsletter abbestellen und später erneut abonnieren, werden keine weiteren Gutscheincodes ausgegeben. Weitere Informationen zu den Bedingungen unseres Bonus finden Sie hierHierler

Um bei medimops.de sicher und erfolgreich einkaufen zu können, empfehlen wir Ihnen, immer die neueste Version Ihres Internetbrowsers zu verwenden. Außerdem muss JavaScript aktiviert sein, um den vollen Umfang der Seite nutzen zu können.

Haben Sie noch ein technisches Problem? Dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mailkundenservice@medimops.deum. Der Support kümmert sich direkt um die Lösung Ihres Problems oder leitet Ihre Nachricht an Ihre Kollegen in der Fachabteilung weiter.